銀行や郵便局で入金する場合にATMを利用しますが、機械ならではの挙動にちょっと困ったというお話です
以前、郵便局だったか、銀行だったか忘れましたけれども、ATMを利用して普通預金に預金しようとしたときのことです。
3万円を1万円札3枚で入金するつもりが、機械がお札を数えたときに、4万円になっていました。
これ、おそらく新札だったために2枚を1枚分として当方が数えてしまったためだと思います。
そのときに、もしかして、金額指定で入金額を3万円としたらいいのでは、と考えましたので、やってみましたところ、
機械が「1万円以上のお釣りを出せない」、といった旨の警告を表示してしまったのです。この状態で選択できることというと、おつりが1万円以上にならない額を指定するか、取り消しをするか、の2つです。
もともと3万円を入金したかったわけですから、ここは当然取り消しを選択しました。その後の動作はというと、この取引はなかったことになり、最初からやり直しということになりました。
よくよく、考えますとお釣りに1万円を出すということは、セキュリティ面からいえば、動作としては妥当なのかなと。不正な使用された場合に被害を抑えることができるわけですし。そこはいいのですけど、金額指定をしたときの取り消し後になぜ、最初からやり直しになってしまうのかが納得いかなかったという、そんなことがあったわけです。
窓口から入金する場合でしたら、最初に用紙にあらかじめこちらが指定した金額を記入します。仮に1万円多く窓口に渡してしまったとしても、担当のかたが1万円多いのですが......、と確認をとったのちに記入された額で入金してくれるはずです。ですから、金額が違っていたからといっても取引を始めからやり直しなどというケースはほとんどないわけです。
ATM側での動作はというと、その利用者がいくら入金したいのかまではお札や硬貨を入れて数え終えたあとでもわからないということですよね。数えたら、これだけありましたけれども、この金額を入金するといった選択を利用者がおこなったあとで初めて利用者の入金額を（ATMが）認識するというわけです（ただしATMからの振込みの場合は金額指定は必須ですから話は別です）。
このあたりが機械での処理で妥協しないといけない部分かなと思いました。